VRAGEN EN ANTWOORDEN - GEZINNEN

V: Ik heb geen referentiecode, wat nu?

A: Een referentiecode is nodig om je als gezin aan te kunnen melden. Je kunt deze opvragen bij je intermediair of hulpverlener, mits zij zich als intermediair hebben geregistreerd op aanmeldengezinnen.nl.

V: Ik kan niet inloggen op mijn nieuwe account. Wat nu?

A: Controleer of je het juiste e-mailadres en wachtwoord hebt ingevoerd. Als je het wachtwoord bent vergeten, kun je een nieuw wachtwoord aanvragen en opnieuw inloggen.

V: Zijn mijn gegevens goed aangekomen?

A: Ja, de gegevens worden direct opgeslagen. Als je opnieuw inlogt kun je je gegevens bekijken en eventueel aanpassen. Zorg ervoor dat alle velden zijn ingevuld, anders wordt je registratie niet verwerkt.

V: Voor welke datum moet een gezin zich aangemeld hebben?

A: Gezinnen kunnen zich het hele jaar door aanmelden, maar meld je vóór 1 september aan om in dat jaar mee te doen. Als je in aanmerking komt ontvang je in november bericht. Als je geen bericht hebt ontvangen ben je helaas niet in aanmerking gekomen voor een pakket.

V: Wanneer krijg ik bericht of ik in aanmerking kom voor een cadeau?

A: Gezinnen die in aanmerking komen, krijgen in november bericht van ons.

V: Ik heb me aangemeld, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

A: Als je geen bericht hebt ontvangen, kom je waarschijnlijk niet in aanmerking. We kunnen geen verdere informatie geven over de reden van afwijzing.

V: Ik heb al een keer een cadeau ontvangen, kan ik nogmaals een cadeau krijgen?

A: Nee, het cadeau is éénmalig zodat wij zoveel mogelijk gezinnen kunnen helpen.

V: Mag iedereen zich aanmelden?

A: Nee, alleen gezinnen met kinderen tussen de 4 en 18 jaar die het financieel moeilijk hebben.

V: Wat doen jullie met alle ingevulde gegevens?

A: We gebruiken je gegevens alleen om te beoordelen of je in aanmerking komt voor een cadeau. We delen deze gegevens nooit met derden, behalve met de intermediair die het gezin heeft voorgedragen. We gebruiken wel anonieme gegevens voor statistieken.

CONTACT GEZINNEN
Heeft u een vraag, kijk dan eerst even bij Vragen en Antwoorden. Mocht uw vraag daar niet bij staan, dan kunt u contact met ons opnemen via info@aanmeldengezinnen.nl.

VRAGEN EN ANTWOORDEN - INTERMEDIAIRS

V: Ik heb mij zelf als intermediair aangemeld, wanneer ontvang ik mijn Referentiecode?

A: Na registratie ontvangt u binnen drie weken een bericht of we u als intermediair kunnen inschrijven. Als dit het geval is, ontvangt u uw referentiecode.

V: Moet ik mij ieder jaar opnieuw registreren als intermediair?

A: Nee, dat hoeft niet. Als je al een referentiecode hebt kun je gewoon inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord.

V: Waarom mogen mijn collega's mijn referentiecode niet gebruiken?

A: Het is belangrijk dat elke intermediair persoonlijk contact heeft met hun gezin(nen). Daarom kan alleen de intermediair die het gezin kent de registratie bevestigen.

V: Waarom kan ik niet het algemene e-mailadres van onze organisatie gebruiken?

A: We sturen een controlemail naar de intermediair die verantwoordelijk is voor het gezin. Als de mail naar een algemeen adres wordt gestuurd, kunnen we niet snel contact opnemen met de juiste persoon. Dit vertraagt het proces.

V: Ik ga met verlof, wat moet ik met mijn registratie en aangemelde gezinnen doen?

A: Het beste is om dit proces over te dragen aan de collega die de gezinnen van u overneemt tijdens het verlof. Onze controlemails worden automatisch verstuurd en er wordt niet op 'out of office' berichten gereageerd. Via de website kunt u uw gegevens aanpassen. Dit betekent: inloggen en uw naam en emailadres veranderen in dat van uw collega. Die collega krijgt dan per email een bevestigingslink. Let op: uw inlog gegevens en het wachtwoord wijzigen hiermee dan ook automatisch. Als u terugkomt van verlof, dan moet deze handeling opnieuw plaatsvinden.

V: Ik heb een andere baan gekregen maar wil wel intermediair blijven?

A: Dat is mogelijk, mits u in uw nieuwe baan ook in contact staat met gezinnen die in armoede leven. De volgende stappen zijn nodig voor een soepele overdracht:

•   U draagt uw huidige gezinnen over aan uw opvolger door in te loggen en uw naam en emailadres te wijzigen in die van uw opvolger. De gezinnen die zijn aangemeld met uw code blijven zo goed in het systeem staan en uw opvolger krijgt onze controlemail.
•   U registreert zich opnieuw als intermediair (van uw nieuwe werkgever) en krijgt van ons een nieuwe Referentiecode waarmee u gezinnen kunt uitnodigen om zich te registreren.

V: Voor welke datum moet een gezin zich aangemeld hebben?

A: Gezinnen kunnen zich het gehele jaar door aanmelden, maar in het najaar doen wij de toekenningen. Dus graag aanmelden voor een bepaald jaar voor 1 oktober van dat jaar. In september/oktober krijgt u een controle mail voor de gezinnen die verder gaan in de procedure. Pas na beantwoording van die mail gaat het gezin weer een stapje verder in de procedure. In november krijgen de gezinnen die in aanmerking komen bericht van ons.

V: Hoeveel gezinnen kan ik voordragen?

A: U kunt tot 5 gezinnen voordragen met uw unieke referentiecode (tenzij anders aangegeven in een door aanmeldengezinnen.nl gestuurde aparte mail).

V: Kan ik ook meer dan 5 gezinnen aanmelden?

A: Ja, maar omdat we landelijk willen spreiden, kan het zijn dat sommige gezinnen niet in aanmerking komen.

V: Waarom krijgen gezinnen het cadeau maar eenmalig?

A: Er zijn veel gezinnen die in armoede leven in Nederland. Wij streven ernaar om zoveel mogelijk gezinnen te helpen. Het cadeau is eenmalig zodat nieuwe gezinnen ook een kans krijgen.

V: Waarom krijg ik een controlemail om de aanmelding van de gezinnen te bevestigen?

A: Het is voor ons van belang om bevestigd te krijgen dat het gezin dat zich registreert op uw unieke referentiecode, ook daadwerkelijk door u is uitgenodigd om zich aan te melden. Het komt voor dat gezinnen de code aan familieleden geven (met goede bedoelingen) zodat zij zich ook kunnen aanmelden. Om dit te voorkomen en voor de zorgvuldigheid, sturen wij een controlemail. Soms is er tussen het moment van aanmelden en controlemail een verandering in de situatie opgetreden en kunt u dat via de controlemail kenbaar maken.

V: Waarom moeten de gezinnen een zelfstandig huishouden voeren?

A: Als gezinnen in een opvanghuis of begeleid wonen, dan wonen daar vaak ook andere gezinnen in de doelgroep. Een situatie waarbij het ene gezin wel het pakket van LINDA.foundation krijgt en een ander gezin niet, kan dat voor scheve ogen en vervelende situaties zorgen. Om dat te voorkomen is het ons beleid om alleen gezinnen te steunen die een zelfstandig huishouden voeren. Tevens moet een gezin het pakje persoonlijk in ontvangst nemen, wat in een opvanghuis of instelling vaak niet mogelijk is waardoor de pakjes niet bezorgd kunnen worden.

V: Een gezin is de Nederlandse taal absoluut niet machtig. Kan ik de registratie voor hen doen?

A: Nee, dit is niet mogelijk. Er zijn een aantal spelregels, waaronder de geldigheid van de cadeaukaarten die wij met de bonnen meesturen. Ook informeren wij de gezinnen over de afleverdatum van het pakketje. Als het gezin deze informatie niet kan lezen en begrijpen, dan is gebleken dat het pakje vaak niet bezord kan worden en/of niet alle bonnen benut worden en dat is natuurlijk zonde.

V: Een gezin heeft geen computer, hoe kunnen zij zich toch aanmelden?

A: Aanmelden kan alleen online door het gezin zelf. Als het gezin geen beschikking heeft over een eigen computer, dan kunnen zij wellicht naar de Openbare Bibliotheek om zich te registreren. Mochten ouders niet zo digitaal vaardig zijn, dan is er wellicht een ouder kind dat hierbij kan helpen.

V: Wanneer hoor ik of de door mij aangedragen gezinnen daadwerkelijk het cadeau krijgen?

A: De intermediair krijgt daar geen apart bericht over. Wanneer je een controlemail hebt beantwoord, kun je ervan uitgaan dat het gezin naar grote waarschijnlijkheid het cadeaupakket zal ontvangen. Wij kunnen dit echter niet met 100% zekerheid zeggen, omdat wij aan het einde van het proces mogelijk meer gezinnen hebben dan begroot, waardoor er alsnog een aantal gezinnen moet afvallen. Geef gezinnen dan ook liever geen (valse) hoop.

V: Wanneer krijgen gezinnen bericht of ze in aanmerking komen voor een cadeau van LINDA.foundation?

A: Als het gezin in aanmerking komt, ontvangen zij hier in november bericht over. Het gezin krijgt geen bericht als zij helaas niet in aanmerking komen. Wij kunnen geen toelichting geven over de reden van afwijzing.

V: Ik heb cliënten die mij 'bijna dwingen' hen een Referentiecode te geven. Wat moet ik doen?

A: Gewoon de referentiecode geven om discussie te voorkomen. Bij de controlemail staat een vraag of u nog steeds achter de aanmelding staat. Door hier 'nee' op te antwoorden, laat u de aanvraag vervallen. Dit kunt u ook doen indien er tussen het moment van verstrekking van de referentiecode en de controlemail dusdanige veranderingen in de situatie van het gezin zijn opgetreden of bepaalde feiten aan het licht gekomen waardoor u twijfelt of een gezin aan alle criteria voldoet.

V: Wat zijn de criteria voor de gezinnen?

A: De criteria staan hier vermeld. Wij werken met een aantal harde criteria en criteria die de keuze moeten vergemakkelijken. Bij twijfel kunt u ook altijd even contact met ons opnemen. 

CONTACT INTERMEDIAIRS
U kunt ons het beste per mail bereiken via intermediairs@aanmeldengezinnen.nl